FAQ Her har vi samlet de oftest stillede spørgsmål. Vi håber, at du kan finde svar på dit spørgsmål her. OM VORES STOF Hvad betyder ØKO-TEX (OEKO-TEX)? ØKO-TEX betyder, at stoffet er testet for sundhedsskadelige stoffer. En form for tiltro til tekstiler. Med et ØKO-TEX mærke overholder produktet eksempelvis lovgivningen om potentielt kræftfremkaldende azo-farvestoffer. Hvad betyder GOTS? GOTS står for Global Organic Textile Standard. For at være GOTS certificeret kræver det, at mindst 70% af produktet er økologisk. Certificeringen forsikrer dig om, at tekstiler er produceret miljømæssigt korrekt. Der er både skarpe krav til den miljømæssige del, men også den sociale ansvarlighed. Hvor tykt er stoffet? Informationer omkring bredde, vægt og sammensætning finder du på produktet. Dog er det ikke altid, at vi har alle informationer, da vi tit får partier hjem, hvor det ikke er oplyst. Hvis du står og mangler en information om produktet, er du velkommen til at ringe på 31 69 10 71 eller mail på kundeservice@stofdepotet.dk - så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig med dit spørgsmål. Hvor meget vejer stoffet? Informationer omkring bredde, vægt og sammensætning finder du på produktet. Dog er det ikke altid, at vi har alle informationer, da vi tit får partier hjem, hvor det ikke er oplyst. Hvis du står og mangler en information om produktet, er du velkommen til at ringe på 31 69 10 71 eller mail på kundeservice@stofdepotet.dk - så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig med dit spørgsmål. Kan I skaffe mere af dette stof? Du kan tilmelde dig produktet, så du får en mail, hvis vi får produktet hjem igen. Tit og oftest er det hurtigere og nemmere, hvis du sender os en mail på kundeservice@stofdepotet.dk, og så undersøger vi det for dig. Venligst skriv i mailen, hvor mange meter du er interesseret i. Hvordan fungerer det at købe metervarer? Stoffet har en fast bredde (typisk omkring 140 cm). Du vælger som kunde, hvor langt stoffet skal være. Det sker i interval af 25 cm. Bånd og andet tilbehør kan kun købes i hele meter. Der er mindstekøb på enten 50 cm eller 1 meter på stof. Kan jeg købe farveprøver? Ja, du kan godt købe farveprøver hos os. Du kan finde dem her. Hvordan skal stoffet vaskes?
Der kan være noget stof, der tåler mere end 30 grader, men som udgangspunkt er 30 grader vores anbefaling. Der kan også være stof, som kun tåler håndvask - hvis du er i tvivl, så ring endelig. Vi fraråder at vaske med skyllemiddel. Skyllemiddel er nemlig slet ikke nødvendigt og desuden er det miljøskadende samtidig med allergifremkaldende grundet tilsat parfume. Derudover fraråder vi også vores kunder at tørretumble deres stof. Spar på strømmen og hæng det på tørresnoren. Hvor meget krymper gauze? Gauze krymper 10-15% og endnu mere, hvis man tørretumbler det. Vi fraråder at tørretumble det. Hvor ligger jeres fysiske butik? Vores fysiske butik ligger på Militærvej 17A i Næstved. Som udgangspunkt har vi det samme på webshoppen som i fysisk butik. Lageret på mange af vores standardvarer er typisk +30 meter, men det betyder nødvendigvis ikke, at vi har +30 meter i butikken, men blot at vi kan skaffe det hjem. Hvornår får jeg min pakke? Vi klipper varer til webshoppen alle hverdage og gør vores bedste for at sende pakken samme dag, som bestillingen bliver lagt eller næste dag. Posten afhenter pakker alle hverdage kl. 16. Din pakke kan risikere først at blive sendt afsted om mandagen, hvis du lægger bestillingen om fredagen. Typisk vil du modtage din pakke dagen efter, at vi har sendt den. Hvorfor har jeg ikke fået min pakke endnu? Vi har både en fysisk butik og en webshop. Alle varer på webshoppen er også til salg i fysisk butik. Det vil sige, at der desværre kan opstå lagerfejl, som betyder, at der ligger flere meter på webshoppen end vi har på lageret. Når der på vores hjemmeside står, at varen er på lager, kan det derfor betyde, at vi først skal bestille den hjem fra vores leverandør. Normalt er leveringstiden fra vores leverandører 1-4 hverdage, men hvis leveringstiden er over 4 hverdage, informerer vi kunden. I er meget velkomne til at skrive i notatfeltet, hvis det haster. Så sørger vi for at ringe jer op, hvis vi ikke har varen i fysisk butik. Ved bestilling af større mængder vil der næsten altid være en leveringstid på ca. 1 uge. Jeg har stadig ikke modtaget min pakke! Desværre kan der også ske fejl hos Post Nord, og i dette tilfælde skal I kontakte os, så vi kan undersøge sagen nærmere. Vi er altid klar til at hjælpe jer. Kan I sende med brev? Vi sender ikke med brev uanset hvor lidt du bestiller. Enten kan du bestille med Post Nord uden omdeling til 39 kr. eller Post Nord med omdeling til 59 kr. Vi giver gratis fragt til pakkeshop ved køb over 600 kr. Hvad vil I anbefale til sengetøj? Gauze, hør og fastvævet bomuld/poplin er luksus at sove i - især gauze, der er lækkert blødt mod huden. Hvad vil I anbefale til gardiner? Vi har specielle metervarer, der egner sig som gardinstof og blot kaldes gardinstof. Vi har også mørklægningsstof, hvis man ønsker 100% lystæthed. Hvis du er mere interesseret i et lækkert look end lystæthed, er vores hør og dekostof også utroligt populært. Hvad vil I anbefale til ombetrækning af møbler? Vi har en hel kategori, der hedder bolig. Herunder finder du alle vores møbelstoffer, hvor størstedelen netop er beregnet til ombetrækning af møbler. Er I miljøbevidste? Vi ønsker at arbejde så miljøbevidste som overhovedet muligt. Det gør vi gennem flere ting. Herunder er listet, hvad vi gør for at passe på planeten. Vores forsendelsesposer er lavet af ca. 80% genanvendt plastik. Lige nu er det ikke muligt med 90% eller 100%, da det vil betyde, at pakken går i stykker under levering. Din faktura bliver sendt på mail i stedet for som papir i din pakke. På denne måde sparer vi flere 100 stykker papir om ugen. En stor del af vores stof er mærket med ØKO-TEX eller GOTS. Derudover handler vi flere gange om året fra Italien, hvor vi modtager overskud fra modeindustrien. Overskuddet kan i modeindustrien risikere at blive brændt, hvis det ikke bliver opkøbt. Det er både synd for miljøet, men også for de lækre metervarer, som vores skønne kunder går glip af. Vi er derfor hurtige på tasterne, når vi bliver kontaktet omkring et nyt parti. Ved stof fra Little Italy er der en sikkerhed for en mere miljøbevidst tilgang end andre steder i verden. Store dele af vores sortiment er produceret i EU, og vi prøver så vidt muligt at handle fra miljøbevidste lande. I vores fysiske butik sorterer vi vores affald. Pap i sin egen container og plastik i en anden. Vi er stoppet med at indkøbe plastikposer og synes det er en super lejlighed til selv at sy et lille indkøbsnet af sine stofrester. Vi vil meget hellere hjælpe jer ud til bilen med stoffet end at bruge ligegyldige plastikposer. Jeg vil gerne bede dig være opmærksom på, at korrekt farvegengivelse på en computerskærm er betinget af, at den er korrekt farvekalibreret. Alle skærme viser farver forskelligt, medmindre de er indstillet til andet. Din eller min skærm gengiver måske ikke den korrekte farve. Jeg forsøger dog og gør mit bedste for, at både billede og især beskrivelse skal være så god som mulig, men da også vores opfattelse af farver er forskellig fra øje til øje er selv det en svær ting.
|
- Fri fragt ved køb for over 600.-
- Hurtig levering - kun 1-3 hverdage
- Kundeservice - Ring på tlf. 3169 1071
